为亡母注销手机号却被告知需本人办理？广州移动致歉
发布时间：2025-07-05 22:57:33 作者：玩站小弟 
我要评论
我要评论关于客户为已故亲属注销手机号码的情况说明5月16日晚，有媒体报道“子女为亡母注销手机号，却被告知需本人办理”。公司对此高度重视，立即组建专项工作组，连夜就报道反映的问题进行核查。查证情况如下：5月14
。
关于客户为已故亲属注销手机号码的为亡情况说明
5月16日晚，有媒体报道“子女为亡母注销手机号，母注却被告知需本人办理”。销手需本公司对此高度重视，机号立即组建专项工作组，却被歉连夜就报道反映的告知问题进行核查。查证情况如下：
5月14日下午，人办号码136XXXXXXXX机主的理广亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。营业员告知吴先生，州移该号码销户需机主本人现场办理。为亡吴先生表示，母注“她本人已经来不了了”。销手需本营业员未能准确理解这句话的机号含义，不知道机主已离世，却被歉再次提醒号码销户需本人现场办理，告知或不再充值缴费，欠费停机三个月自动销户。吴先生未提出异议，随即离开，当天未能完成号码销户。5月16日中午，机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并提供了死亡证明等资料，营业员现场为客户办理了号码注销。查实相关情况后，广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。同时，引以为戒、举一反三，对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进，切实优化服务流程，加强合作服务窗口人员培训，着力提高服务水平，为广大客户提供更优质的服务。
感谢新闻媒体和广大网友的监督和关注！
通信集团广东有限公司广州分公司
2022年5月17日
相关文章
据《华尔街日报》11月22日报道，法拉第未来Faraday Future）周一晚间在一份监管公告中称，其FF 91电动汽车的首批交付时间 “不确定”，“预计不会在2022年发生”。此前，这家电动汽车制2025-07-05
美国国会众议院议长南希·佩洛西右）及其丈夫保罗·佩洛西左）。资料图）海外网7月19日电美国国会众议院议长南希·佩洛西的丈夫保罗·佩洛西斥巨资买芯片股票引发质疑一事持续发酵。据福克斯商业频道报道，佩洛西2025-07-05
加强科技类社会组织建设有的放矢）李建民《 人民日报 》 2022年07月19日 第 11 版）党的十八届三中全会把科技类社会组织列为重点培育和优先发展的四类社会组织之一，推动我国科技类社会组织不断2025-07-05
离收购更近一步！伯克希尔再买，持股增至19.4%文章来源：华尔街见闻7月14-16日期间再次耗资1.12亿美元买入194万股西方石油公司的普通股股票，目前其总持股比例已经从此前的18.7%增加到19.2025-07-05
来源：华夏时报本报chinatimes.net.cn）记者刘佳 见习记者 王兆轩 北京报道曾经站在风口上的猪，历经10余年IPO之路，再次向港交所发起冲击。近日，港交所官网披露了猪八戒股份有限公司下称2025-07-05
音频SoC芯片厂遇寒冬：需求疲软、股价破发 下游市场逐渐“内卷”
《科创板日报》7月19日讯记者 章银海）从近期中科蓝讯、恒玄科技、炬芯科技的二级市场走势和预披露财务数据来看，今年音频SoC芯片厂商正面临着较大的业绩压力和股价回撤。除了业绩同比有所下滑外，上述三家上2025-07-05
最新评论